Erro 0xc0000034

[LuizaGFN]

Boa noite,

Tentei ligar meu notebook hoje e aparece uma tela azul com a mensagem:

"RECOVERY

Your PC/Device needs to be repaired

The Boot Configuration Data file is missing some required information

File:\BCD

Error code: 0xc0000034

You'll need to use recovery tools. If you don't have any installation media (like a disc or USB device), contact your PC administrator or PC/Device manufacturer"

Já tentei um boot usando um USB (criei a imagem através de outro notebook) e não consigo acessar ele. Já tentei clicar em todas as teclas de função (F1 a F12) e nenhuma delas me da acesso ao USB para realizar o Boot.

Quando acesso o UEFI Firmware, todas as opções me retornam imediatamente para a tela azul com a mensagem de recovery.

Alguém passou por isso ou algo parecido e que consiga me ajudar?

[Alan-Bauer]

@LuizaGFN

Boa tarde!

Qual o modelo do Envy?

Desligando e ligando o equipamento pressionando a tecla ESC ele consegue acessar os menus de F?

Caso funcione acessando o menu ESC, vamos seguir por partes.

Selecione a opção F2 e realize um teste de HD na opção teste de componentes.

Fico no aguardo do resultado do teste.

[LuizaGFN]

@Alan-Bauer obrigada pelo retorno.

Meu HP é um ENVY TS Sleekbook 4

Tenho acesso aos menus F (apesar de todas as opções retornarem à tela azul).

Realizei um teste de HD completo e o computador passou.

Qual o próximo passo?

Obrigada

[Alan-Bauer]

@LuizaGFN

Boa tarde!

Muito bom!!

Eliminamos a falha do HD.

Consegue acessar o F11? Realize o mesmo procedimento apertando a tecla ESC assim que ligar e tente o F11.

Sabe me dizer se você alterou o sistema original da máquina? 

Caso não tenha alterado, você vai conseguir acessar o F11, soluções de problema e tem a opção de restaurar para uma data anterior ou recuperação do sistema pelo recovery manager.

Qualquer dúvida estou a disposição 🙂

[LuizaGFN]

Alan, o F11 retorna para a tela azul.
Já tinha testado todas as opções após clicar ESC. Tirando o F2, todas as outras retornam à tela azul.

Eu atualizei o Windows para o Windows 10 ano passado.

[Alan-Bauer]

@LuizaGFN

A tecla F10 também apresenta a tela azul de erro?

Caso não apresente, acesse o F10, dentro da tela da bios de um default e tente iniciar a máquina.

Mesmo realizando os procedimentos continuar apresentando a falha, recomendo iniciar uma recuperação por uma mídia com um sistema operacional.

O sistema de recovery desta máquina esta corrompido.

Antes de inciar os procedimentos da documentação, só confirme se o produto esta na garantia, caso esteja na garantia, entre em contato nos telefones 4004 77 51 ou 0800 709 77 51.

Produto estando fora de garantia, só seguir a documentação abaixo.

Com as mídias em mãos, siga o procedimento da documenteção a partir da opção "Recuperação do sistema usando a mídia que você criou"

OBS: você vai ter que desativar o Secure Boot e ativar o Legacy Mode

https://support.hp.com/pt-pt/document/c04777965

Qualquer dúvida estou a disposição 🙂

[LuizaGFN]

A tecla F10 também retorna para a tela azul. Já tentei restaurar através de uma mídia, mas não consigo acessar o pendrive.

:smileysad: