-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.
- Comunidade de Suporte HP
- >
- Outros produtos
- >
- Outros produtos
- >
- Re: Mouse sem comunicação
- Inscrever-se no RSS Feed
- Marcar tópico como novo
- Marcar tópico como lido
- Flutuar este Tópico do usuário atual
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Página amigável para impressora
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 13-04-2018 10:25 AM
Olá!
Possuo um mouse sem fio:
Mouse HP/ SM-2063
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Infelizmente, este mouse perdeu a sincronização.
Esclareço que o mouse não possui o botão de sincronização.
Gostaria de receber ajuda de como fazer a sincronização do mouse.
Desde já agradeço a colaboração.
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 17-04-2018 07:50 PM
Oi Minana,
Pode informar quais procedimentos já realizou?
Você chegou a testar o Adaptador Wireless em outro computador para testar a sincronização com o mouse?
Você chegou a trocar a pilha e a luz do mouse acende ao ser ligado?
Trabalho para HP
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 18-04-2018 10:44 AM
Olá Rodolfo,
Obrigado por sua atenção.
Seguem as respostas às suas perguntas:
Tudo ocorreu depois que tentei sincronizar o adaptador wireless com outro mouse que possui o tal botão de sincronização.
O mouse foi usado em outros computadores com o mesmo adaptador wireless mas não funcionou.
Já troquei as pilhas
A luz do mouse acende ao ser ligado.
Desde já agradeço sua colaboração.
Cordialmente,
Ricardo
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 18-04-2018 04:24 PM
Oi Minana,
Chegou a testar a sincronização com o teclado desligado?
Em outro computador o problema também ocorre?
Entre nesta documentação e veja se ajuda a resolver o problema:
Solucionar problemas de um mouse sem fio que não esteja funcionando corretamente
Trabalho para HP
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 20-04-2018 10:46 AM
Olá Rodolfo,
Não funcionou com o teclado desligado.
Também não funciona em outro computador.
Tentei obter informação sobre como sincronizar novamente o dispositivo, mas o vídeo (http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b) não está disponível.
O meu sistema é Windows 10 64 bits, mas não funcionou em outro computador com Windows 7.
Mais uma vez agradeço a ajuda.
Abraços,
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 20-04-2018 05:18 PM
Oi Minana,
Qual a data de compra dos acessórios?
A compra foi feita no Brasil ou exterior?
Veja se consegue sincronizar reiniciando o Windows, geralmente o teclado e mouse sem o botão de sincronização só funcionam ligados e reiniciando o computador, tente isso, desligue por completo o computar, mude o adaptador Wireless de porta USB, deixe o mouse e teclado ligado e inicie o computador, veja se o driver começa a ser instalado.
Trabalho para HP
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 21-04-2018 08:51 PM
Olá Rodolfo,
seguem a repostas:
Qual a data de compra dos acessórios?
Respota: 2014
A compra foi feita no Brasil ou exterior?
Respota: Brasil
Veja se consegue sincronizar reiniciando o Windows, geralmente o teclado e mouse sem o botão de sincronização só funcionam ligados e reiniciando o computador, tente isso, desligue por completo o computar, mude o adaptador Wireless de porta USB, deixe o mouse e teclado ligado e inicie o computador, veja se o driver começa a ser instalado.
Respota: Nao funcionou
grato pela ajuda.
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 24-04-2018 05:24 PM
Oi Minana,
Neste caso o problema pode estar no Mouse, como não possui botão, a sincronização é feita automaticamente, e o adaptador sem fio não encontra o mouse. Neste caso recomendo levar para um técnico pois ele irá poder abrir e ver se os circuitos estão funcionando normalmente.
Trabalho para HP
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 24-04-2018 06:09 PM
Olá Rodolfo,
Grato pela ajuda.
Não sei se já lhe disse, mas tudo ocorreu porque usei o adaptador em outro mouse. Este com botão de sicronização.
Para testar o adaptador.
Só não sabia que isto iria prejudicar o mouse original.
Será que há outro jeito de resolver o problema.
Vc me nadou um lik de vídeo que não consegui abrir. Seria ele útil?
Abraços,
- Marcar como novo
- Favorito
- Inscrever-se
- Emudecer
- Inscrever-se no RSS Feed
- Realçar
- Imprimir
Mouse sem comunicação
em 24-04-2018 06:21 PM
Oi Minana,
Pode ajudar sim.
Tente esse último procedimento, geralmente o driver fica gravado no Gerenciador e talvez o adaptador de rede esteja reconhecendo o outro mouse, e por isso não faz a sincronização automática.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.
No Gerenciador encontre Mouse e outros dispositivos apontadores e clique no sinal de + para mostrar os drivers.
Veja se o driver do mouse HP está instalado e se existe outro.
Clique com o botão direito em cima dos drivers instalados apenas dentro da aba de mouse e depois Desinstalar.
Depois de ter feito isso com todos os drivers reinicie o computador.
Mas ao reinicie deixe o mouse sem HP ligado e o adaptador conectado, veja se ele inicia uma nova sincronização.
Trabalho para HP