Melhore sua experiência na Comunidade!

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Olá, bem-vindo à Comunidade de Suporte HP!

A Comunidade de Suporte HP é um canal onde colegas consumidores ajudam uns aos outros a encontrar respostas, resolver problemas e tirar o máximo proveito de seus produtos HP.

Queremos que a comunidade seja conveniente, amigável, informativa e divertida para todos. Por isso, sugerimos que leia com atenção as seguintes dicas e informações, para que você tenha uma ótima experiência na comunidade.

Algumas dicas para obter as melhores respostas possíveis na Comunidade.

• Pesquise antes de publicar.  Use o campo "Buscar" para ver se alguém já perguntou e respondeu a sua dúvida. Para facilitar a busca, digite inicialmente apenas palavras-chave.

• Seja relevante. Caso encontre a sua dúvida num tópico existente, certifique-se de que se trata do mesmo problema e do mesmo modelo antes de participar da conversa. Leia todas as respostas com atenção e experimente as soluções fornecidas. Caso não encontre a sua dúvida, inicie um novo tópico em vez de interromper uma conversa.

• Use a Comunidade, e não a Mensagem Privada. O uso de mensagens privadas é recomendado para informações pessoais ou outros assuntos que não estejam relacionados a dúvidas e problemas. Qualquer pedido de ajuda ou resolução de problema com o seu equipamento HP, por favor, use a Comunidade. Desta forma, a comunidade poderá contribuir e se beneficiar futuramente das respostas.

• Escreva bons títulos. Coloque no título uma pequena descrição do problema, assim como o modelo de sua impressora/notebook/computador.  Evite títulos muito genéricos como ‘Me ajude’, ‘Socorro’ ou ‘Problemas com meu produto HP’. Prefira um título claro e completo, isso será útil tanto para os usuários que irão lhe ajudar quanto para toda comunidade.

• Forneça detalhes.  Não deixe de apresentar informações relevantes, incluindo:      

- Descrição do Problema
 - Modelo exato da impressora/notebook/computador, incluindo números e letras. Por exemplo: C4280 ou dv4-2040br
 -Sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs e informando se a versão é 32 ou 64 bits)
 -Método de conexão - USB, rede local física, ou sem fio?
 -Mensagens de erro - no visor da impressora e/ou no computador, qualquer luz estranha piscando. 

• Aguarde o retorno. Inscreva-se no tópico, assim as atualizações postadas chegarão no seu e-mail  e/ou verifique a sua pergunta com frequência para obter respostas. 

• Responda rapidamente quaisquer pedidos por informações adicionais. Mas, lembre-se de que a Comunidade é formada por usuários HP, por isso não exija respostas rápidas nem soluções definitivas, os usuários se empenham voluntariamente para ajudar uns aos outros.

• Diga "Obrigado." Quando tiver uma resposta para o seu problema, responda novamente no seu tópico e confirme a solução. 
• Clique "SIM". Se a resposta foi útil ou esclarecedora e também para agradecer o esforço do usuário que tentou ajudá-lo 

• Marque como Solução Aceita.  Se o seu problema foi resolvido ou esclarecido, marque-o como tal.  Isto irá ajudar outras pessoas com problemas semelhantes a encontrar a solução futuramente.

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Já pesquisou, mas não encontrou a sua dúvida na Comunidade? Crie uma novo tópico na Comunidade.

1.  Na homepage, abaixo do campo de busca, clique em Pergunte para a Comunidade: 

OU, você pode clicar no botão Pergunte para a Comunidade que está disponível no final da homepage

2. Na página Nova mensagem você verá a área de Assunto, a área de Selecionar Categoria, a área de Nome do produto e Sistema Operacional, e a área de Descrição do Problema.

3. No primeiro campo, Assunto, digite um título para sua mensagem.
Esta é a única parte da mensagem que aparece na página de listagem de mensagens, portanto é melhor que seja claro e conciso. Empregue palavras-chave do seu tópico.

4. Na área Selecionar Categoria, poderá manter a seleção, ou escolher outra mais adequada à sua dúvida.

5. No campo Nome do produto e Sistema Operacional, insira os detalhes do seu equipamento.

6. No Descrição do Problema, digite sua mensagem. Insira detalhes sobre seu tópico. Se o tópico da sua mensagem é técnico, é útil incluir todas as informações pertinentes relacionadas com sua questão no corpo.

7.  Você pode usar os controles para modificar as fontes, as cores e outros aspectos de sua mensagem. Você pode adicionar emoticons usando o menu Smiley. E também pode formatar o texto quanto a parágrafo e caracteres.

8. Se desejar, pode clicar em Visualização para ver como seu envio aparecerá no fórum.

9. Quando estiver satisfeito com sua mensagem, clique no botão Enviar.  A sua mensagem será adicionada ao fórum e todas as outras pessoas no fórum poderão lê-la.

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Responder a postagens

Clique no botão Responder no canto inferior esquerdo da postagem:

 

Você verá uma tela similar a tela de Envio de mensagem. Porém, há algumas diferenças:

• Ao responder um envio, a linha de assunto será preenchida automaticamente. Você pode modificá-la, se quiser.
• Você pode usar o botão Citação para colar a mensagem que você está respondendo no corpo de sua resposta.

Ao enviar uma mensagem como resposta, esta também será adicionada ao segmento de mensagens existente. Não criará um novo tópico.

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Diga “obrigado,” clique no botão de agradecimento!

O botão de agradecimento é um sistema de classificação de conteúdo que permite votar nas mensagens que achar mais úteis ou importantes. Quando você agradece a uma mensagem, você está dando um ponto positivo a um bom conteúdo e animando o autor da mensagem. Isso ajuda a estimular o valor de determinadas mensagens e a melhorar a reputação dos seus autores.   

Para agradecer a uma resposta e ao seu autor, clique no botão de agradecimento no canto inferior esquerdo da postagem em questão:

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Não se esqueça de voltar e “Aceitar como solução” a resposta que resolveu a sua dúvida.

Para finalizar o seu tópico, clique no botão "aceitar como solução" da postagem apropriada, de preferência aquela que melhor responde à sua pergunta original.  Os tópicos solucionados destacam-se no Fórum, ajudando outros usuários que tenham o mesmo problema a encontrar a solução.  Para mais informações sobre procurar por soluções aceitas, leia este artigo. 

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Conheça a equipe da Comunidade HP

Note que alguns membros da comunidade possuem um logotipo de moderador ou administrador ao lado de seus nomes. O propósito principal destas pessoas é ajudar a manter o funcionamento equilibrado da Comunidade e relatar quaisquer problemas com o site.  Apesar de não prestarmos apoio técnico, teremos prazer em tirar quaisquer dúvidas que dizem respeito a como usar e navegar pela Comunidade.  Basta enviar uma mensagem privada para nós:

Conheça a equipe HP 

Por fim, certifique-se de ler os termos de uso do site e as regras de participação da comunidade, para que saiba o que pode esperar e o que se espera de você quando estiver aqui.  Para mais dicas e informações, não deixe de conferir a página de ajuda, e os tópicos de Dicas e sugestões.

Esperemos que você encontre as soluções para as suas dúvidas aqui na Comunidade HP, e que continue visitando e contribuindo na comunidade! :smileyhappy:

Abraços,

A equipe da Comunidade de Suporte HP