Touchscreen HP Pavilion x360 não funciona

xyz15 · ‎12-04-2018

Prezados,

o touchscreen do meu HP Pavilion x360 parou de funcionar (nenhum toque ou arrasto funciona). Alguns recursos do mousepad também pararam de funcionar, por exemplo, quando arrasto o dedo da lateral esquerda para o centro do mousepad objetivando acessar o menu lateral que aparece na tela. Já desliguei e liguei o notebook e nada disso funciona. Por favor, aguardo a sua ajuda.

Ronaldo_Ferr · ‎17-04-2018

Ok, se não é removível precisará abrir.

"Retirar cabos, bateria e qualquer acessório conectado ao PC;

Pressionar o botão de liga/desliga por 30 segundos;

Recolocar o cabo de energia e ligar - AQUI EU LIGO SEM A BATERIA OU RECOLOCO A BATERIA ANTES DE LIGAR?"

Resposta: Sem a bateria.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎12-04-2018

Olá @xyz15, boa tarde !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

Computadores HP - Solucionar problemas com a tela de toque (Windows 10, 😎

https://support.hp.com/br-pt/document/c03540568

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

xyz15 · ‎12-04-2018

Oi Ronaldo,

parte do problema já foi resolvida! Obrigada! Executei a redefinição física para notebooks com bateria não removível.

O problema no touchpad continua. Quando arrasto o dedo da lateral direita para o centro do touchpad, aparecia um menu na lateral direita da tela (o mesmo menu que aparece quando arrasto o dedo na própria tela). Esse e outros recursos do touchpad nãofuncionam mais.

Caso precise, posso abrir uma pergunta só para o touchpad. Se precisar me avisa.

Obrigada, abraços, Alexandra

Ronaldo_Ferr · ‎16-04-2018

Use esse assistente abaixo e tente atualizar tudo que ele carregar:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

xyz15 · ‎17-04-2018

URGENTE!!!

Ronaldo, acessei o link que v. me envio, fiz as atualizações sugeridas (da BIOS) e agora o meu computador não carrega mais!!!

O botão de ligar fica aceso e a tela preta. Não funciona mais. O que eu faço???

Ronaldo_Ferr · ‎17-04-2018

@xyz15

Siga as orientações desse post:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Pavilion-x360-n%C3%A3o-liga-e-caps-piscado/td-...

"Caso não solucione efetue uma recuperação manual da BIOS pressionando as quatro teclas de seta ao mesmo tempo e ligue o PC, após soltar botão liga/desliga continue segurando as teclas de setas e conte até 5 segundos depois as solte, o que fará com que o BIOS acesse a partição EFI para encontrar e recuperar o BIOS atual. Se a recuperação manual do BIOS não for bem-sucedida, entre em contato com a HP para obter assistência. (Detalhe a consulta do produto seria para verificação da possibilidade de retirar a bateria para concluir a redefinição elétrica* que geralmente resolve problemas simples e se o produto é de origem da HP Brasil, para que a equipe de suporte possa dar a devida sequência no atendimento se necessário for.

* Redefinição elétrica: serve para eliminar carga de energia estática presa na placa mãe, ideal que este fosse o primeiro teste a ser realizado, como fazer: Retire cabos, bateria e qualquer acessório conectado no PC e pressionar botão de liga/desliga por 30 segundos, recolocar cabo de energia e ligar."

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

xyz15 · ‎17-04-2018

Ronaldo,

desconectei/reconecetei cabos, pressionei as setas, liguei o computador e nada aconteceu. Veja, no meu caso, nenhuma luz está piscando. Vou ter que abrir o computador e desconectar a bateria?

Já liguei para o 0800 da HP e eles só dão suporte a computadores na garantia. Disseram que eu preciso resilver aqui pelo fórum.

xyz15 · ‎17-04-2018

Por favor, é, de fato, urgente. Sou professora e todo o meu material de trabalho está neste notebook. Tenho backup, mas não se trata disso. Utilizo o computador em sala de aula para ministrar as aula, então, eu preciso dele.

Segui as orientações corretamente e agora estou sem computador. No aguardo.

Ronaldo_Ferr · ‎17-04-2018

Retire a bateria removível e ligue na tomada sem ela.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

xyz15 · ‎17-04-2018

A minha bateria não é removível. Terei que abrir todo o notebook para desconectar o que for preciso. A sequência é essa abaixo?

Retirar cabos, bateria e qualquer acessório conectado ao PC;

Pressionar o botão de liga/desliga por 30 segundos;

Recolocar o cabo de energia e ligar - AQUI EU LIGO SEM A BATERIA OU RECOLOCO A BATERIA ANTES DE LIGAR?