Dispositivo USB não reconhecido

[LucasSilveira16]

Boa noite,

Alguns dias atrás instalei minha impressora(HP Deskjet Ink Advantage 1516) no meu computador(HP Pavilion 14-n050br), a instalação ocorreu normalmente, porém, ao chegar na etapa em que pedia para conectar a impressora no computador, houve um problema, aparecia a mensagem " Dispositivo USB não reconhecido". Procurei mais informações sobre o problema e aparentemente descobri que ele ocorre devido ao fato de meu computador ter a versão do Windows 10 64bits e a impressora 32bits. Gostaria de receber soluções para esse problema.

Obrigado.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá LucasSilveira16,

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Este erro é devido a velocidadde baixa do cabo USB. Sugiro adquirir um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática. Se certifique que tenha a descrição (HIGH SPEED 2.0) no comprimento do cabo.

Janaína_S