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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 3
414 Exibições

Update Firmware

em ‎18-10-2020 08:35 AM

Produto: HP DeskJet 2630 All-in-One Printer

Recebi um email a pedir a actualização de firmware, sob o risco de ficar fora do programa instant ink.

 

A sua HP DeskJet 2630 All-in-One Printer está a usar uma versão de firmware que, em breve, se tornará obsoleta. Ao atualizá-la hoje gratuitamente, a sua impressora continuará a funcionar de forma segura, e pode continuar a usufruir do seu serviço HP Instant Ink sem interrupções.

 

Seja através do site (impressora - firmware - download) ou pela app HP smart, dizem que a minha impressora não tem actualizações disponíveis / está actualizada.

Se assim é, porque recebi o email e continuo em risco de ver o programa instant ink descontinuado?

 

Obrigado

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Update Firmware

em ‎19-10-2020 10:34 AM

Olá @Lavagante , bom dia !

Confirme por gentileza se a versão de firmware dela é - 2021B,

1 de jun de 2020

 

Caso não seja, tente atualizar com o pacote abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe

 

Se já estiver nessa versão e como se trata do Instant Ink, acredito ser um falso alerta e nesse caso, sugiro contato diretamente com a equipe responsável pelo Instant Ink:

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt?jumpid=ps_tc9nj358k2&utm_source=google&utm_medium=sem&utm_c...

 

E o telefone em Portugal -

 

Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

 

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

 

Espero que lhe ajude !

 

👍

 

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 3 de 3

Update Firmware

em ‎19-10-2020 10:36 AM

Oi, Lavagante, 

 

A HP não envia e-mail solicitando a atualização do Firmware, se estiver disponível no site você pode fazer a qualquer momento, não existe prazo para fazer, você pode desconsiderar o e-mail.

 

Se você achar necessário entre em contato com o suporte do HP Instant Ink para mais informações sobre o serviço:

 

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt/l/

 

210 608 028

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação