Não consigo inicializar windows vista no HP Pavilion a6720br mesmo formatando.

lisiane · ‎21-10-2010

Tenho um HP Pavilion a6720br com vista original home basic instalado, frequentemente tem dado mensagens de erro dizendo que é devido a algum hardware instalado. No caso, instalei apenas scanner e impressora HP. F

Fiz os procedimentos orientados pelo site mas o problema continua, após algumas semanas operando normalmente o computador trava e dá erro de I/O. Infelizmente, minha garantia expirou em agosto e não sei se vale a pena renovar, pois a assistência virtual não resolveu e a visita de técnico tem que pagar à parte.

Na última reinstalação do windows vista através dos DVDs de restauração (já fiz o procedimento 4 vezes), não instalei nenhum programa ou hardware e ainda assim após algum tempo de funcionamento, quando desligo e ligo o PC, o erro retorna e não inicializa.

Fiz o diagnóstico com o cd que gerei do PC doctor fornecido pela HP.

Resultado:

disk 0 inner/outer surface read failed

IO

erro sector 488390639

488394351

488380783

reason interface CRC error

model: ST3250310AS

error code: HD535-16

disk 0 drive cache test failed.

Alguém já teve algum problema semelhante?

Obrigada,

Lisiane.

Kaleb_Aurich · ‎23-10-2010

Realmente é necessário trocar o disco rígido por o seu apresenta problemas que com o passar do tempo irão se agravar até não poder recuperar mais os dados. Pelos seus relatos ele já está num estágio intermediário e não acredito que seria uma boa ideia mantê-lo como escravo já que não está mais consistente e pode perder a integridade sem previsão, embora utilizar 2 HDs seja possível.

Você terá que comprar um HD novo para poder substituir este. Não se preocupe pois poderá instalar o Windows Vista original da máquina nele se desejar, as mídias de Recovery irão pode auxiliá-la nisso já que a sua chave de licença está vinculada à placa-mãe e portanto a troca do disco rígido não influencia. Lembre-se que estes DVDs irão instalar o Windows Vista como ele veio originalmente de fábrica, portanto é recomendável que faça o backup dos dados pessoais do seu atual HD para o novo assim que possível. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Kaleb_Aurich · ‎21-10-2010

Olá Lisiane, o erro parece ser relacionado ao HD de acordo com o relatório de erro. Infelizmente não há um atualização de firmware disponível na página do seu produto para o disco rígido. Sugiro que ao menos tente atualizar a BIOS, caso contrário cogite trocar o HD por um novo por precaução. O link da nova versão é:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=pv-73126-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

lisianesp · ‎23-10-2010

Obrigada, Kaleb,

tentei atualizar a bios, num momento em que o pc entrou no windows. Ainda assim, o teste com o pc doctor apresenta aqueles erros. Pelo jeito dei azar com o hd, né?

Trabalhar neste pc está sendo bem difícil, é uma loteria, tem dias que fica pedindo ctrl alt del eternamente, tem dias que inicializa como se nada tivesse acontecido.

Vc sabe se neste pc é possível ter 2 hds internos? estava pensando em deixar 2, este defeituoso com esse vista mesmo, e outro novo com o windows xp que rodava perfeitinho no meu antigo micro.

e mais uma duvidazinha.... se um técnico instalar outro hd e remover este com defeito, o windows vista que tenho nos dvds de recuperação se instalará normalmente a partir deles? ou o que está gravado nos dvds é só um restore e não dá mais pra instalar em lugar nenhum se este hd morrer?

Valeu!

Lisiane

Kaleb_Aurich · ‎23-10-2010

Realmente é necessário trocar o disco rígido por o seu apresenta problemas que com o passar do tempo irão se agravar até não poder recuperar mais os dados. Pelos seus relatos ele já está num estágio intermediário e não acredito que seria uma boa ideia mantê-lo como escravo já que não está mais consistente e pode perder a integridade sem previsão, embora utilizar 2 HDs seja possível.

Você terá que comprar um HD novo para poder substituir este. Não se preocupe pois poderá instalar o Windows Vista original da máquina nele se desejar, as mídias de Recovery irão pode auxiliá-la nisso já que a sua chave de licença está vinculada à placa-mãe e portanto a troca do disco rígido não influencia. Lembre-se que estes DVDs irão instalar o Windows Vista como ele veio originalmente de fábrica, portanto é recomendável que faça o backup dos dados pessoais do seu atual HD para o novo assim que possível. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

lisiane · ‎26-10-2010

Valeu, Kaleb, vou providenciar um HD.

E sei que vc não tem a mínima responsabilidade sobre isso, mas vou me lembrar que os componentes deste DESKTOP HP não são de boa qualidade e não vale a pena pagar tão caro pela marca. Com apenas um ano de uso o HD pifou, sendo que tenho corrente estabilizada, tudo instalado certinho, windows original... um defeito destes nunca ocorreu com meus outros pcs. Primeira e última experiência com um desktop HP!

abraço

Lisiane.