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Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎12-03-2019
Mensagem 1 de 6 (376 Exibições)

Problema ao desligar o computador

Nome do produto: Omen
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Por vezes, após desligar o computador, o monitor entra em modo suspensão.

Só depois de ligar novamente o computador e o voltar a desligar, é que o encerramento se dá de uma forma normal.

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Reitor
Mensagens: 23.631
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 2 de 6 (374 Exibições)

Re: Problema ao desligar o computador

Olá @Riclif , boa tarde !

 

Primeiramente, use o assistente abaixo para uma atualização completo (incluindo bios, chipset e drivers):

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Siga também os passos do documento abaixo:

 

Computadores HP - Problemas de suspensão e hibernação (Windows 10, 8)

https://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 

 


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Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎12-03-2019
Mensagem 3 de 6 (362 Exibições)

Re: Problema ao desligar o computador

O compuatdor foi enviada para a aHP que fez testes padrão, nao tendo notado nenhuma anomalia

Contudo o o problema continua a subsistir.

Mas qual é o problema na sua opinião?

Reitor
Mensagens: 23.631
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 4 de 6 (343 Exibições)

Re: Problema ao desligar o computador

@Riclif 

 

Ele foi para asisstencia técnica ?
Se sim, lembra de abriu um chamado na HP ?
Se puder informar também o número...

 

No aguardo


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Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎12-03-2019
Mensagem 5 de 6 (338 Exibições)

Re: Problema ao desligar o computador

Tenho-me apercebido que o problema se deve a operações ou programas que ficam em funcionamento enquanto o pc desliga.
Se por exemplo antes de desligar o cumputador, fizer sair por exemplo do Steam e do Utorrent, o pc desliga sem qualquer tipo de problema.
Contudo tenho duvidas se esta situação será ou não normal, ou seja, devido a programas que ficam em funcionamento na altura do computador desligar, se é normal o monitor ficar em suspensão.

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Reitor
Mensagens: 23.631
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 6 de 6 (333 Exibições)

Re: Problema ao desligar o computador

@Riclif 

 

Sobre o hardware em si, creio não ser nada, pois com as atualizações com o HP Support Assistant, normalmente resolvem isso.

Se a HP já analisou, pode ser algo quanto aos sw, principalmente esse Utorrent.


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