Tela azul onde deveria estar branco

PriscilaC · ‎19-08-2014

Olá, tenho um recém comprado Pavillion x360 11-n022br. Já no primeiro dia quando abri o Chrome para navegar na internet, de repente, todos os lugares que deveriam ser brancos, ficaram em azul. Reiniciei o notebook e ele ligou normalmente. Com o uso, a tela voltou a ficar azul e agora não volta ao normal. O que eu faço?

PriscilaC · ‎16-09-2014

Boa tarde. Não consegui resolver com instalação de drivers e tb não consegui achar assistência técnica. Como tinha menos de uma semana que eu havia comprado o notebook, pedi para a loja trocar.
Obrigada.

Exibir solução no post original

Marcos_go · ‎20-08-2014

Olá Priscila Bom dia

Seu equipamento foi comprado recentemente, pode estar na garantia.

Tente atualizar o BIOS e driver de video do se notebook.

Página de drivers do seu equipamento.

Drivers: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4158&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=7110...

Se persistir o problema, vou solicita que entre em contato com vc para dar apoio.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

PriscilaC · ‎20-08-2014

Obrigada por sua resposta, mas não funcionou. Ainda está na garantia, recebi o notebook na sexta da semana passada. O que mais posso fazer?

majolotecinfor · ‎21-08-2014

Se está na garantia é melhor levar a uma autorizada hp para evitar maiores problems e perder a garantia

PriscilaC · ‎21-08-2014

Estou tentando localizar uma autorizada hp perto da minha casa, mas no site dá erro no link. Moro em São Paulo, no Brooklin. Alguém sabe onde tem?

Obrigada pela ajuda.

Marcos_go · ‎22-08-2014

Oi Priscila.

Se está na garantia,deve ser aberto um protocolo na HP para suporte e envio do equipamento em caso de falha de hardware.

Irei te enviar uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.
Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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Marcos_go · ‎16-09-2014

Olá amigo(a) boa tarde!

Gostaria de saber se sanou sua dúvida?
Se sim, pode marcar como solucionado clicando em aceitar solução?
Assim ficará como consulta para outros experts ou usuários utilizarem como base de conhecimento e informação.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
ou
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

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Marcos_go · ‎16-09-2014

Olá amigo(a) boa tarde!

Gostaria de saber se sanou sua dúvida?
Se sim, pode marcar como solucionado clicando em aceitar solução?
Assim ficará como consulta para outros experts ou usuários utilizarem como base de conhecimento e informação.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
ou
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

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PriscilaC · ‎16-09-2014

Boa tarde. Não consegui resolver com instalação de drivers e tb não consegui achar assistência técnica. Como tinha menos de uma semana que eu havia comprado o notebook, pedi para a loja trocar.
Obrigada.

Marcos_go · ‎16-09-2014

Ok.

Por nada, só marque o tópico como solucionado para outros usários identificarem quando visualizar seu POST identificar que foi solucionado.

qualquer dúvidas é só postar que nós tentamos ajudar :smileywink:

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