não consigo digitalizar na hp deskjet ink advantage 1516

[Passarella]

Olá!

Não consigo digitalizar na hp deskjet ink advantage 1516 erro de driver conforme hp print and scan doctor. Já tentei de tudo e nada. Impressão e cópia estão ok.

[Adriano-Queiroz]

Olá, tente um dos métodos abaixo,

Método 1: Digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
1. Clique no ícone do Windows.
2. Clique em Todos os programas .
3. Clique em Fax e Scanner do Windows .
4. Clique em Nova Digitalização e depois em Digitalizar .

Método 2: Digitalizar com o Paint
1. Clique no ícone do Windows, em Todos os programas e em Acessórios .
2. Clique em Paint.
3. Clique na seta suspensa no canto esquerdo superior e clique em De scanner ou câmera .
4. Verifique se o dispositivo correto foi selecionado, clique em OK e em Digitalizar .

Espero ter ajudado.
Clique na estrela branca do lado esquerdo como forma de agradecimento a cada resposta minha.
Se a resposta foi útil, esclareceu suas dúvidas e/ou solucionou o problema, clique em ACEITAR COMO SOLUÇÃO.

[Passarella]

Fiz o que você pediu no Paint Adriano Queiroz e apareceu a mensagem: Não foi possível recuperar imagem do dispositivo. Verificar se o dispositivo está concectado corretamente e tente novamente. Verifiquei e tentei novamente e a mesma mensagem apareceu. 

Tentei pelo fax e scanner do windows nova digitalização e apareceu a mensagem: não foi possível concluir a digitalização. Estou usando o windows 8 64bits o que mais posso fazer?

[AndersonA]

Olá amigo,

tenta executar o técnico de impressão e digitalização HP e verifique se irá apresentar algum erro:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292780

As vezes pode trazer a solução para seu problema, mas nos informe qualquer dúvida.

[Passarella]

Já fiz isso antes de postar aqui, baixei e excutei o técnico de impressão e digitalização HP e é ele que esta dizendo que estou com problema no drive, ele também não conseguiu corrigir o problema. Já reinstalei tudo, inclusive o técnico de impressão e digitalização HP e executei novamente e nada. Continuo com o problema.

[AndersonA]

Olá amigo,

O cabo USB que está utilizando é 2.0 high speedy ? Pois é necessário utilizar um cabo de alta velocidade para transmitir as informação do scanner, pois a cominicação deve ser bem rapido senão realmente mostra um erro.

Você já conseguiu utilizar essa opção antes ? Ou em outro computador ?

[Passarella]

O cabo usb é 2.0 A/B com velocidade de transferência de 480Mbps comprimento 1,80m esta correto ou devo trocá-lo?

[AndersonA]

Olá amigo,

Esse é um cabo USB 2.0 mesmo, para atingir essa velocidade.

Mas não teria outro para teste ? Só para questão de isolar a falha.

[Passarella]

Não tenho outro, vou ter que comprar outro então?? Comprei essa impressora e o cabo dia 26.10.13

[AndersonA]

Então amigo, ´uma questão de teste mesmo.

Pois a cópia e a impressão estão funcionando normalmente.

Não sei se você desativar o Enhanced irá funcionar, pois você irá baixar a frequencia do cabo USB e talvez não funcione.

Tenta seguir a orientação do documento abaixo para confirmar antes:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=23315&tmp_task=solveCategory&cc=br&d...