nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

[FABRICIOF]

Por favor, preciso de orientação para conseguir digitalizar na multifuncional photosmart plus e-all-in-one b210. Ela começa a digitalização e para no final ou simplesmente não consegue nem iniciar. Em algumas tentativas, mas não em todas, com escala de cinza ou preto em branco consegui digitalizar. Já atualizei os drivers, reinstalei os arquivos, utilizei o software de diagnóstico de scan da HP (acusou problema no WIA do Windows) etc., mas continua com o problema.

Obrigado pela atenção.

[SFranklim · Accepted solution]

Boa tarde,

Obrigado por utilizar o forum da HP,

Poderá indicar qual o tipo de ligação que está a utilizar? Wireless ou USB?

Se for por usb, tente alterar o cabu para um 2.0 high speed( com alguma grossura de modo a suportar mais força de comunicação) e verificar se funciona.

Pode também testar numa porta usb diferente e efectue uma ligação directa ao computador, sem Hub's ou cabos usb's superiores a 1.5m.

Se for por wireless, aceda ao :

Menú Sem Fio > Configuração Sem fio > Configuração IP e selecione o Manual.

Desactive a firewall do antivirus e volte a experimentar.

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

[FABRICIOF]

Amigo, bom dia.

Obrigado pelas dicas, principalmente para usar o IP da impressora via internet, pois consegui através dele fazer a digitalização (inclusive colorida).

Quanto ao uso dos softwares de digitalização, incluindo o da HP, a digitalização em escala de cinza e preto e branco funcionam normalmente, o problema é quando tento utilizar a colorida - o scanner demora e depois dá uma

mensagem de erro. Tem alguma idéia do que possa estar acontecendo?

Eu utilizo o SO Windows 7 Premium em português (64 bits).

Obrigado.

Fabricio

[SFranklim]

Bom dia,

Não tem que agradeçer

Se consegue funcionar bem com o scanner aparentemente as ligações estão Ok. A instalação que efectuou foi pelo Cd? Se sim, tente usar  este link e instalar a versão mais recente do software: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-84870-3&cc=pt&dlc=pt&lc=pt&...=

Pode também tentar: http://support.hp.com/pt-pt/document/c02853611=

Se continuar, peço-lhe para indicar o erro em especifico.

Cumprimentos,

[bia_bodhisattva]

Olá FABRICIOF,

Conseguiu resolver o problema?  Se possível, clique no botão “Aceitar como solução” da resposta que resolveu o seu problema. Assim, estará a ajudar outros usuários que tenham a mesma pergunta 😃

SFranklim, obrigada por ajudar FABRICIOF! 🙂

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP