scanner e cópia não funciona

[MGSANCHES]

Eu comprei uma impressora HP Photosmart 209am, a qual avariou o sistema de tinta, a HP Suport mandou-me uma, que penso que seja nova, que tem escrito em letras grandes "SUPORTE", sem qualquer encargo. Fiquei satisfeito com o processo que foi impecável, isto passou-se em Janeiro do corrente ano e agora avariou, pois as cópias e os scanners saem aos quadradinhos pretos e se for a cores são aos quadradinhos coloridos, são muito compactos pois a folha sai encharcada em tinta. Tenho a impressão que será a lâmpada, pois tentei tirar uma cópia com o vidro levantado e não vi nehuma lâmpada acesa.

Queria saber:

-Se esta impressora não tem garantia?

-Se será fácil mudar a lâmpada?

-levei a outra para a reciclagem, se sabia não levava, pois agora teria lâmpada para substituir.

-Sempre comprei impressoras HP e nunca nenhuma me avariou, desta vez já é a segunda avaria em pouco tempo.

-Será que esta é a pior impressora da HP?

Estou desolado

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá amigo, pel oque já li das questões de garantia a impressora que te dão em troca não é necessariamente nova, em algusn casos pode ser uma que foi consertada anteriormente. Sobre o problmema, se ele acontece tanto na cópia quanto na digitalização então é físico mesmo. Se estiver dentro do prazo de garantia de compra não importa, esta impressora também está coberta. Trocar a lâmpada deve ser um procedimento simples para profissionais, se estiver na garantia se aproveite dela. Se conseguir tente um acordo apra trocar a impressora por outro modelo que tenha configurações semelhantes visto que já teve duas a dar problema. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[MGSANCHES]

solucionado

obrigado