Troca de cartucho

Leonrdo · ‎14-06-2020

Prezado Bom dia

Comprei um cartucho colorido e um preto nas lojas Américas, porém o preto está apresentando erro,qual é a loja mais próxima para eu levar para assistência técnica?sou de Jacarepaguá Rio de Janeiro.

Rodolfo_A · ‎19-06-2020

Oi, Leonrdo,

Qual o modelo da sua impressora?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp? Se sim, informe o protocolo.

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Veja se fazendo esses procedimentos o problema é resolvido:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset na impressora.

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Depois pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

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