hp p1102w não conecta ao eprint

[marcomad]

Impressora funciona em wireless perfeitamente. Quanto tento configurar o eprint através da página da impressora fornecida pelo seu endereço IP dá mensagem de erro que não consegue se conectar à internet. Já tentei em vários roteadores diferentes de várias operadoras e o resultado é o mesmo. Ela está com o firmware atualizado há menos de um mes. Desde nova ela apresenta esse problema. Aconselhado por um **bleep** atendente do suporte HP gastei uma grana para testar a placa de wireless na autorizada HP e os técnicos afirmam categoricamente que a placa não tem defeito. Gostaria que alguém me dissesse o que fazer. 

[Ronaldo_Ferr]

@marcomad, boa tarde !

Você tem algum outro computador com outra versão de Windows para teste ?
Exemplo - Windows 7, 8 ou 8.1 ?

Noto que após atualizações no Windows 10, esse modelo de impressora apresenta alguns problemas principalmente quando conectada via wi-fi.

No aguardo

[marcomad]

Prezado. Ela não tem nenhum problema para imprimir na rede. O problema é quando tento configurar o eprint. Entro na página pelo endereço dela vou em seb services e clico num botão verde para configurar o eprint. Ela pensa um pouco e da o seguinte erro: "erro ao tentar conectar a internet". Ela fez isso em varios roteadores de prestadoras diferentes. Ela funciona wire less e imprime documentos dos windows xp, 7 e 10. O firmware foi atualizado há menos de um mes. Ela sempre deu esse erro.

[Ronaldo_Ferr]

Veja se o documento abaixo pode ajudar:

Impressoras HP - Imprimir com HP ePrint 

[marcomad]

Prezado Ferreir,

Agradeço pela sua atenção mas o problema não tem sua solução postadas em nenhum documento da HP. No caso ai do documento sugerido eu já tinha lido e o problema aparece na etapa 2 do referido documento. Conecto à pagina da impressora, no meu caso 192.168.0.28, vou até a aba de "serviços da web" e clico no botão "instalar" e depois de alguns segundos aparece a mensagem "Erro de conexão. Verifique a conexão com a internet". Observe a captura de tela feita no momento deste post e a resposta abaixo dela. A assistência técnica testou a placa wireless e disse que ela não apresenta qualquer defeito. O que era de se esperar já que ela funciona em qualquer roteador em que já foi testada e sua configuração é rápida tanto quando ela procura o roteador ou quando o pc procura por ela.

[Ronaldo_Ferr]

@marcomad

Vamos aguardar comentários de outros usuários e vou pesquisando em paralelo sobre o problema.

[marcomad]

Agradeço sua atenção. Isso ta me enchendo a paciência. Hoje coloquei o celular como hoteador e conectei a impressora nele. Ela funcionou 100% como sempre, mas deu o mesmo problema no eprint.

[Matheus_H]

Olá marcomad

Tente seguir os passos listados na solução da postagem do link abaixo:

Erro de conexão. Verifique a conexão com a Internet.

[marcomad]

Prezado MatheusH,
Ontem eu levantei todos os logs de instalação da HP e notei que ao tentar atualizar o firmware o software tentava atualizar três impressoras HP 1102w. e retornava erro. Porém isto eu so pude ver nos logs. Deve ser uma informação secreta que a HP não retorna para o cliente na hora da instalação. Depois disto fiz backup e fiz uma desinstalação profunda dos drivers de todas as HPs na minha máquina. Instalei de novo o da 1102w e, depois de ver o log é claro, instalei a atualização do firmware. Vi o log e esrsva tudo ok. Segui os passos do eprint e deu tudo certo. Fica a dica ai.

[Matheus_H · Accepted solution]

Olá marcomad

Muito obrigado por compartilhar a solução conosco.

Qualquer outra dúvida, ficamos à disposição.