Multifuncional travou

[FCS76]

Boa tarde. Minha multifuncional travou ao trocar o cartucho de tinta magenta, original, informando: "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta". Pediu para desligar e ligar novamente. Já tentei tudo, há dois dias e nada funcionou. Não consegui dar o reset com o painel da multifuncional, pois ele não sai da mensagem de erro. Agradeceria muito a ajuda. Obrigado. 

[Fabio_L32]

Olá @FCS76 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...

No aguardo

Att,

[FCS76]

Boa tarde Fabio.

Agradeço muito a resposta, mas já fiz todos os procedimentos previstos no link que me enviou e nada funcionou.

Só não consegui dar o reset na multifuncional.

Como devo proceder?

Obrigado.

[Fabio_L32]

Olá @FCS76 

Recomendo que neste caso, tente trocar a cabeça de impressão.

Em caso negativo, solicite um assistente para uma análise

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[FCS76]

Agora a página da "Error 404", página não encontrada.

[Fabio_L32]

Olá @FCS76 

Tente agora:

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em g... - Comunidade de Suporte HP - 119470

Att, 

[FCS76]

Por favor Fabio, poderia me ensinar a dar o reset, mas sem usar o painel, pois o mesmo está "travado" na mensagem de erro?

Acredito que valha a tentativa.

Obrigado. 

[Fabio_L32]

Olá @FCS76 

Tente por este post abaixo:

como resetar Officejet pro 8600 - problemas com s... - Comunidade de Suporte HP - 286170

Att, 

[FCS76]

Boa noite Fabio!

Troquei os dois cartuchos que indicavam problema por novos originais e mesmo assim o problema continua.

O que me aconselha a fazer. O prejuízo com os cartuchos já está grande! E no trabalho também. 

Obrigado.

[Fabio_L32]

Olá @FCS76 

Neste caso troca da cabeça de impressão, ou acionar um assistente técnico

Att,