Problemas ao imprimir um boleto ou qualquer outro arquivo pelo Mozilla Firefox

[glalla]

Pessoal,

Não sei o que acontece, mas estou tentando imprimir um boleto da Caixa Econômica pelo Firefox e o mesmo não abre o arquivo que aparece na tela.

Aparece o boleto no navegador e quando clico em visualizar a impressão o mesmo arquivo não aparece na sessão de visualização de impressão. Aparecem 3 páginas em branco tanto no modo retrato como no modo paisagem. Tentei imprimir assim mesmo e a impressora não imprimiu nada.

Tentei salvar o arquivo em PDF com o Cute PDF para imprimir depois e ocorreu o mesmo problema.

Este problema de impressão não está ocorrendo somente com o boleto da caixa, mas também com outros arquivos.

Tentei fazer um teste aqui e não consigo mais imprimir nada pelo Firefox.

Quando envio um arquivo PDF através do Cute PDF para o desktop o mesmo fica todo em branco com mais de 100 páginas.

Malwares não existem, pois fiz inúmeras verificações para descobrir se tinha um problema numa chave de registro e nada foi constatado.

No IE eu consegui imprimir fazendo as configurações explicadas zerando todas as margens.

Agora eu gostaria de voltar a poder imprimir com o Mozilla Firefox (que é o meu navegador padrão). Fiz um teste com outros arquivos e nada está podendo ser imprimido.

O que eu devo fazer para poder voltar a imprimir qualquer arquivo pelo navegador mozilla firefox?

Aguardo resposta.

[Rodolfo_A]

OI glalla,

Instale essas extensões no FireFox e Chrome para tentar imprimir:

Print Edit FireFox

HP Smart Print Chrome

Depois de instalar reinicie o computador e mande imprimir o boleto.

[glalla]

Instalei ambos os complementos tanto no firefox como no google chrome.

Os dois não funcionaram.

No firefox quando clico no Print Edit para visualizar a impressão aparece uma mensagem tentando carregar e depois trava o navegador.

No caso da extensão do Google Chrome a mesma mosta uma imagem em branco e não imprime nada.

Fico no aguardo para saber qual deve ser o próximo procedimento.

[Rodolfo_A]

Oi glalla,

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador e permitindo a impressão.

Caso o problema persista, reinstale os drivers da impressora com essa versão mais recente:

Impressora multifuncional HP Deskjet séries 2050/2050A - Driver e software completos J510

[glalla]

Passei a ferramenta HP Print and Scan Doctor para Windows, mas não mudou nada em relação ao problema no firefox.

Também fiz a reinstalação dos drivers da impressora e o problema permaneceu.

Veja o erro:

O que eu faço agora?

[Rodolfo_A]

Oi glalla,

Veja se consegue resetar o sistema de impressão do FireFox:

Na barra de endereços, digite about:config e tecle Enter.

1. O aviso "HIC SUNT DRACONES" poderá aparecer. Clique em Eu aceito o risco! para continuar.
2. No campo Pesquisa, escreva print_printer.
3. Clique com o botão direito do mouse no ítem print_printer e selecione Reset.
4. Clique no Menu e depois em Sair.

[glalla]

Já havia tentado esta solução de resetar a impressora, mas infelizmente não deu certo.

Pesquisando na internet através do google eu fiz o seguinte.

Criei uma nova conta de usuário no windows sem ser administrador. Uma conta de usuário local.

Acessei o firefox por lá e criei um perfil novo completamente zerado.

Depois acessei o gerenciador de perfil (firefox -P) do firefox e crei um novo perfil copiando todos os dados que tinha na conta administrador para este perfil.

Fiz os testes de impressão e funcionou lá na conta local.

Agora eu fui tentar passar para a conta principal onde logo como administrador e ocorre o mesmo erro na visualização da impressão.

O que você me recomenda fazer agora? Fiquei na dúvida se eu deleto ou desinstalo o firefox por completo e começo tudo novamente ou se existe alguma possibilidade de passar esta conta de usuário local para a conta principal.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi glalla,

O problema esta no usuário do computador, o que você pode fazer é criar outra conta como administrador, copiar os arquivos para essa nova conta e depois excluir a atual.

Para ativar uma nova conta de administrador siga esses passos:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa CMD.

Quando aparecer na janela de pesquisa Prompt de comando clique com o botão direito em cima e depois Executar como Administrador.

A tela do DOS será aberta.

Nessa janela preta digite no comando: net user administrador /active:yes ou net user administrator /active:yes e Enter.

Assim que aparecer a mensagem que o comando teve êxito reinicie o notebook.

A nova conta de administrador ficará disponível para acesso.

Você pode acessar normalmente.

Na nova conta de administrador clique no menu Iniciar e abra a pasta Computador.

Abra a unidade de C:.

Na unidade C: abra a pasta Usuários.

Abra a pasta que tem a conta antiga, copie todos os arquivos e pastas e salve em alguma pasta dentro do novo perfil administrador.

Quando terminar de copias as dados para o novo perfil entre em Painel de Controle e abra Contas de Usuários.

Lá você vai selecionar as contas antigas e desativar.

Ao reiniciar o computador apenas uma conta ficará ativada.

[glalla]

Olá Rodolpho,

Consegui finalmente resolver o problema com o visualizar a impressão no Mozilla Firefox.

Eu criei numa máquina virtual com o Windows 8.1 um perfil completamente zerado instalando tudo novamente e configurando passo a passo todas os complementos, favoritos, preferências, etc.

Voltei na máquina física também com o Windows 8.1 e entrei dentro da pasta do perfil. Logicamente fiz um backup antes se houvesse qualquer problema. Nesta pasta eu apaguei tudo e depois recortei todo o conteúdo da pasta de perfil criada na máquina virtual.

Finalmente estava tudo funcionando perfeitamente inclusive já testei o visualizador de impressão dentro do firefox e agora abre tudo como era antes.

Obrigado!