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Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Mudança de Região

ENVY Photo 6234
Microsoft Windows 11

Compramos nossa impressora HP no Reino Unido com um contrato Instant Ink. Quando nos mudamos para o Brasil em janeiro de 2022, cancelamos o contrato de Instant Ink e fomos informados (pelo suporte da HP no Reino Unido) que a impressora havia sido configurada remotamente para uso com cartuchos normais. Quando chegamos ao Brasil, a impressora não reconhecia os cartuchos, nem os cartuchos de tinta instantânea comprados no Reino Unido nem os novos cartuchos comprados aqui. Depois de muitas ligações e bate-papos no Whatsapp com o suporte da HP no Brasil e no Reino Unido, eu (acredito) finalmente descobri que tudo o que precisa ser feito é mudar a região da impressora. No entanto, a equipe de suporte só está disposta a fazer isso para impressoras dentro da garantia. Embora eu tenha explicado que a impressora estava dentro da garantia quando o problema surgiu, eles continuam se recusando a fazer isso e me direcionaram para cá. Realmente, este forum é a minha última chance de resolver. Espero realmente que alguém possa me ajudar. Obrigado

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
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Mudança de Região

Olá @AlexMervart01 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3...

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mudança de Região

Bom dia Fabio,

 

Infelizmente, a impressora está fora da garantia, portanto a linha de suporte técnico da HP não fornecerá o serviço descrito no link. O que podemos fazer nesse caso?

 

Obrigado,

 

Alex

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Reitor Reitor
Reitor
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Mudança de Região

Olá @AlexMervart01 

 

Pode procurar uma assistência técnica que possa realizar a verificação e liberação.

 

Att,


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Mudança de Região

Obrigado por sua resposta. Meu entendimento era que a pessoa que poderia prestar assistência técnica estaria acessível por meio deste fórum. Ou você pode sugerir outra maneira de encontrar o técnico certo?

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Reitor Reitor
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Mudança de Região

Olá @AlexMervart01 

 

Não, aqui apenas temos acesso as informações e procedimentos, a parte prática não temos esse acesso.

 

Vc está no Brasil ou em outro País ? 

 

No aguardo

 

Att,

 

 


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Mudança de Região

Ok, estou em Brasil, Niterói.

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Mudança de Região

Olá @AlexMervart01 

 

Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação