Mudança de Região

AlexMervart01 · ‎24-11-2023

Compramos nossa impressora HP no Reino Unido com um contrato Instant Ink. Quando nos mudamos para o Brasil em janeiro de 2022, cancelamos o contrato de Instant Ink e fomos informados (pelo suporte da HP no Reino Unido) que a impressora havia sido configurada remotamente para uso com cartuchos normais. Quando chegamos ao Brasil, a impressora não reconhecia os cartuchos, nem os cartuchos de tinta instantânea comprados no Reino Unido nem os novos cartuchos comprados aqui. Depois de muitas ligações e bate-papos no Whatsapp com o suporte da HP no Brasil e no Reino Unido, eu (acredito) finalmente descobri que tudo o que precisa ser feito é mudar a região da impressora. No entanto, a equipe de suporte só está disposta a fazer isso para impressoras dentro da garantia. Embora eu tenha explicado que a impressora estava dentro da garantia quando o problema surgiu, eles continuam se recusando a fazer isso e me direcionaram para cá. Realmente, este forum é a minha última chance de resolver. Espero realmente que alguém possa me ajudar. Obrigado

Fabio_L32 · ‎24-11-2023

Olá @AlexMervart01

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

AlexMervart01 · ‎27-11-2023

Bom dia Fabio,

Infelizmente, a impressora está fora da garantia, portanto a linha de suporte técnico da HP não fornecerá o serviço descrito no link. O que podemos fazer nesse caso?

Obrigado,

Alex

Fabio_L32 · ‎27-11-2023

Olá @AlexMervart01

Pode procurar uma assistência técnica que possa realizar a verificação e liberação.

Att,

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AlexMervart01 · ‎28-11-2023

Obrigado por sua resposta. Meu entendimento era que a pessoa que poderia prestar assistência técnica estaria acessível por meio deste fórum. Ou você pode sugerir outra maneira de encontrar o técnico certo?

Fabio_L32 · ‎28-11-2023

Olá @AlexMervart01

Não, aqui apenas temos acesso as informações e procedimentos, a parte prática não temos esse acesso.

Vc está no Brasil ou em outro País ?

No aguardo

Att,

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AlexMervart01 · ‎28-11-2023

Ok, estou em Brasil, Niterói.

Fabio_L32 · ‎28-11-2023

Olá @AlexMervart01

Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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