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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
07-05-2016 07:22 PM - editado 07-05-2016 07:27 PM
Olá, comunidade HP.
Conectei a calculadora HP Prime para uma atualização de firmware e, após a instalação, ela estava funcionando normalmente. Após 15 minutos de funcionamento através do HP Connectivity Kit, a calculadora apagou e desconectou do computador. Simplesmente não ligou mais após este evento. Já tentei alguns procedimentos:
- Apertar o botão Reset atrás da calculadora;
- Conectar a calculadora em uma fonte de alimentação, seja USB ou pelo carregador;
- Apertar o botão Symb + Reset durante 3 segundos;
- Retirar a bateria e colocá-la novamente.
Nenhum destes procedimentos foram bem-sucedidos. A calculadora continua desligada e não obtive resposta.
Desejaria saber quais medidas eu posso tomar e quais são os prazos de tempo, visto que dependo bastante dela para meus estudos e adquirir outra é impraticável, visto que o custo é alto para algo que vem constantamente apresentando erros e bugs.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 09-05-2016 09:18 AM
Outra observação: Tenho ela há um ano e não tenho mais garantia.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 12-05-2016 04:24 PM
Olá RBonotto.
Verifico que realizou os procedimentos corretos para tentar corrigir o erro.
Chegou a trocar a bateria dela?
Se o problema persiste, talvez seja uma falha física.
Entre em contato com o suporte especializado para verificar possíveis soluções além dessas que testou.
São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751
Opções: 3.4.4 calculadora
Seg. a Sex horário comercial
Roseli S.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 12-05-2016 04:28 PM
Olá Roseli,
Sim, troquei a bateria e testei em outra HP Prime com o novo firmware atualizado (o que tentei atualizar na minha calculadora).
A minha bateria funcionou perfeitamente na outra calculadora, enquanto que a minha calculadora continuou sem funcionar.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 13-05-2016 12:23 PM
Oi RBonotto.
Ela está em garantia de fábrica?
Roseli S.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 14-05-2016 07:15 PM
Olá Roseli.
Não. Já faz um pouco mais de um ano que adquiri ela. Entretanto, como eu relatei, ela estava funcionando perfeitamente antes de eu atualizar o novo firmware. Conectava ela frequentemente no computador e operava com ela normalmente, em que raras vezes acontecia algum problema como ela reiniciar sozinha.
Terça-feira (10/05/2016) havia entrado em contato com o Suporte HP por telefone mas estava sem o número de série da calculadora e teria que repetir o contato. Ainda não consegui repetir o contato com o suporte da HP. Segunda-feira (16/05/2016) irei tentar novamente.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 16-05-2016 02:07 PM
Ok RBonotto.
Depois informe se foi solucionado.
Há um procedimento aqui que pode ajudar também, dê uma olhada no vídeo abaixo:
Como Resetar e Limpar a Memória da HP Prime
Roseli S.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 16-05-2016 02:36 PM
Estou com um problema semelhante, também segui diversas instruções e de nada adiantou.
Por favor, informe caso solucione o problema, preciso muito da calculadora.
Obrigado
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 17-05-2016 02:14 PM
Olá Gabrielcamp.
Você tentou realizar este procedimento: Como Resetar e Limpar a Memória da HP Prime também?
A calculadora está em garantia de fábrica?
Roseli S.
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware
em 17-05-2016 11:21 PM
Sim, também tentei fazer esse procedimento e não deu certo. Quanto a garantia, ela acabou há algumas semanas...
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