Mensagem de erro "Unknow hard error"

[noturno2013]

Olá, recentemente meu notebook tem apresentado lentidão e também há momentos que ele trava que não desliga, ou não troca de usuário, ele simplesmente fica na tela desligando, mas não desliga. Em alguns momentos não consigo explorar os arquivos do Meu Computador, ele simplesmente informa que a pasta está vazia e fica pensando. Em alguns momentos quando inicia aparece a mensagem do explorer.exe "Unknow hard error". Alguém já passou por essa situação? Sabe como solucionar ? Desde já agradeço.

[RoseliS]

Oi noturno2013 ,

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

Primeiro realize um teste de hardware para verificar se há alguma falha de HD ou memória.

Testar falhas de hardware

Att,
Roseli S

[noturno2013]

Oi Roseli, realizei o teste, não apareceu nenhuma mensagem de erro em nenhum dos componentes. Vou observar o notebook nesses próximos dias pra ver se há alguma melhora.

[RoseliS · Accepted solution]

Ok noturno2013,

Se o erro persistir, realize um backup dos dados e faça uma recuperação de fábrica para corrigir o sistema.

Executar uma Recuperação de Sistema HP

Att,
Roseli S

[RoseliS]

Olá noturno2013,

Gostaria de saber se o problema foi resolvido.

Att,

Roseli S.

[noturno2013]

Olá Roseli S. o pc ainda continua aparecendo aquela mensagem, vou fazer a recuperação de fábrica no fim de semana.

Att.

Noturno

[RoseliS]

Ok noturno2013,

Aguardo retorno sobre o resultado dos testes.

Att,

Roseli S.

[RoseliS]

Oi noturno2013,

Que bom que foi solucionado!

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Att,
Roseli S