HP Photosmart D110a

[Fabiola2807]

Prezados,

Depois que instalei a impressora HP Photosmart D110a, toda vez que inicio o computador aparece um quadro dizendo aguarde enquanto o windous configura HP Photosmart Essential. Depois de um tempo aparece outra mensagem dizendo que não foi possível encontrar os arquivos (algo desse tipo).

Já tentei de tudo, mas não consigo solucionar o problema.

Alguém poderia me ajudar?

Desde já agradeço a sua colaboração.

Fabíola

[Rvcar]

Oi Fabíola tudo bom?

Isso que acontece pode ser uma reinstalação recorrente da impressora, isso ocorre geralmente quando fica marcada na inicialização do Windows.

Faz assim 

Clica no menu iniciar e digite no campo de pesquisa MSCONFIG.exe e abra.

Depois vá até a Guia Inicialização de Programas e desmaque tudo que tiver a ver com a impressora.

Em seguida dê Ok e reinicie o computador, verifique se persiste.

Depois entre em Dispositivos e Impressoras e verifique se foram criadas várias cópias da impressora, se tiver é só fazer assim, desconectar a impressora do computador e depois excluir cópia por cópia até não sobre nenhuma. Conecte novamente o equipamento ao computador que irá reinstalar tudo novamente.

Espero ter ajudado

[Fabiola2807]

Muito obrigada pelas orientações, mas infelizmente não deram  certo.

Entrei no "Inicialização de Programas" e desmarquei tudo que era da HP (uma vez que eu não sei bem quais são os programas da minha impressora, dei  OK e reinicializei o computador.

O Problema continuou. Repeti o processo e cliquei em "Aplicar"  antes do ok. Também não adiantou.

Depois verifiquei que tem um programa da HP " HP Digital Imaging " que eu desmarco, reinicio o computador e qdo eu volto

em "Inicialização do Programa" ele continua marcado.  

O que devo fazer agora?

[Rvcar · Accepted solution]

Fabiola2807 pena que não resolveu.

Tenta assim então, deconecte a impressora do computador.

Entra no Painel de Controle e abra Recursos e Programas, procure todos os programas HP da impressora, clique duas vezes em cima de cada depois desinstalar.

Quando terminar de desinstalar limpe os ficheiros que podem atrapalhar na hora da instalação, desse jeito:

Clique no menu Iniciar se for Windows 7 digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e dê Enter.

Se for Windows 8 digite na tela Inicial Limpeza de Disco e Enter.

O sistema irá calcular os ficheiros não utilizados e que podem ser apagados durante a limpeza, aguarde até o termino e reinicie o computador.

Assim que iniciar reinstale a impressora baixando os drivers completos abaixo:

Software e drivers completos HP Photosmart Windows 7

Software e drivers completos HP Photosmart Windows 8

Espero que ajude.

[Fabiola2807]

Comecei a realizar o que vc me orientou.

Entrei no Painel de Controle e abri Recursos e Programas e comecei a analisar os programas.

Encontrei um programa chamado HP Essencial 3.5, como era muito parecido com o nome no programa que o computador tentava configurar toda vez que eu ligava o computador,  clique duas vezes em cima dele e desinstalei. 

Reinciei o computador. Aparentemente, o problema desapareceu. Agora preciso ir ao escritório e testar a impressora.

Se não conseguir imprimir, vou desisntalar tudo e reinstalar, mas aparentemente está tudo ok. 

Vamos ver. Te escrevo amanhã ou depois contando as novidades.

Muitíssimo obrigada!

[Fabiola2807]

Deu certo!!!  Muitíssimo Obrigada.