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Solucionado!
Software HP 2600 series
em 07-07-2023 09:02 PM
Meu nome é Sílvia C.. Tentei contato com o suporte para impressoras HP no site, whatsapp e telefone, mas fui redirecionada ao fórum porque o produto não está na garantia legal de 12 meses.
Possuo uma Impressora HP Deskjet Ink Advantage 2600 All in One Printer Series (HP 2676 Multifuncional) e utilizo o sistema Windows 10 64 Bits. Desde hoje (07/07/2023) não estou conseguindo acessar o software que permite acessar as digitalizações, volume dos cartuchos, alinhamento e limpeza de cartuchos (HP Deskjet 2600 series). Tentei instalar novamente o aplicativo Driver pelo link do site da HP, que redireciona para o Microsoft Apps. Nesse Microsoft Apps, a instalação dá erro.
Estou com receio de desinstalar o software manualmente (sem instalar junto o novo programa) e perder o total acesso à minha impressora (ainda consigo imprimir e copiar arquivos), principalmente pela demanda do meu trabalho.
Esqueci de mencionar que a impressora está fazendo um barulho altíssimo ao imprimir (parece ser na parte dos cartuchos) e que, ao clicar no ícone do programa HP Deskjet 2600 series, abre uma tela de instação com as seguintes opções:
1) Conectar um novo dispositivo: clique neste link para conectar um novo dispositivo a este computador usando um cabo USB ou por meio de uma rede.
2) Converter um dispositivo conectado via USB em um sem fio: clique neste link para mudar a conexão atual do dispositivo de cabo USB para rede sem fio.
3) Adicionar mais softwares: para instalar mais software, use o CD que veio com o dispositivo ou acesse www.hp.com.
Ao clicar na primeira opção, surgem as opções:
I - Configuração automática (recomendado): Quero que o software detecte automaticamente o dispositivo e conecte-se ao meu computador.
II - Configuração manual: Quero escolher como será a conexão do dispositivo ao meu computador (conexão USB, com fio ou sem fio).
Clicando na opção configuração automática, abre uma tela de "verificando a rede", aparecendo uma nova tela:
Conectar o cabo USB (OBS minha: o cabo USB já está conectado!!): Verifique se o dispositivo está ligado e remova qualquer tampa protetora da porta USB na parte de trás do dispositivo.
Conecte a extremidade quadrada do cabo USB na parte de trás do dispositivo e a extremidade achatada em qualquer porta USB disponível neste computador.
Continuar a instalação sem conectar agora, conectarei o dispositivo mais tarde. (OBS minha: essa aparece como uma caixinha de diálogo, que é a única que permite continuar o processo de instalação).
Ao clicar, a mensagem final que aparece é:
Terminar: O software foi instalado com êxito. Entretanto, o novo dispositivo HP ainda não foi conectado a este computador. Quando estiver pronto para conectar o dispositivo a este computador, clique duas vezes no ícone do dispositivo na área de trabalho para abrir o programa de instalação do dispositivo.
Poderiam me ajudar, por gentileza?
Aguardo contato.
Atenciosamente,
Sílvia.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Software HP 2600 series
em 10-07-2023 06:46 PM
Olá @S1lv1a , boa noite !
Sugiro remover o software completo e reinstalar com o software completo do site HP:
Espero que lhe ajude !
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
Software HP 2600 series
em 10-07-2023 06:46 PM
Olá @S1lv1a , boa noite !
Sugiro remover o software completo e reinstalar com o software completo do site HP:
Espero que lhe ajude !
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Solucionado!
Software HP 2600 series
em 12-07-2023 01:24 AM
Agradeço pelo auxílio!
Att,
Sílvia.