Software HP 2600 series

[S1lv1a]

Meu nome é Sílvia C.. Tentei contato com o suporte para impressoras HP no site, whatsapp e telefone, mas fui redirecionada ao fórum porque o produto não está na garantia legal de 12 meses.

Possuo uma Impressora HP Deskjet Ink Advantage 2600 All in One Printer Series (HP 2676 Multifuncional) e utilizo o sistema Windows 10 64 Bits. Desde hoje (07/07/2023) não estou conseguindo acessar o software que permite acessar as digitalizações, volume dos cartuchos, alinhamento e limpeza de cartuchos (HP Deskjet 2600 series). Tentei instalar novamente o aplicativo Driver pelo link do site da HP, que redireciona para o Microsoft Apps. Nesse Microsoft Apps, a instalação dá erro.

Estou com receio de desinstalar o software manualmente (sem instalar junto o novo programa) e perder o total acesso à minha impressora (ainda consigo imprimir e copiar arquivos), principalmente pela demanda do meu trabalho. 

Esqueci de mencionar que a impressora está fazendo um barulho altíssimo ao imprimir (parece ser na parte dos cartuchos) e que, ao clicar no ícone do programa HP Deskjet 2600 series, abre uma tela de instação com as seguintes opções:

1) Conectar um novo dispositivo: clique neste link para conectar um novo dispositivo a este computador usando um cabo USB ou por meio de uma rede.

2) Converter um dispositivo conectado via USB em um sem fio: clique neste link para mudar a conexão atual do dispositivo de cabo USB para rede sem fio.

3) Adicionar mais softwares: para instalar mais software, use o CD que veio com o dispositivo ou acesse www.hp.com.

Ao clicar na primeira opção, surgem as opções: 

I - Configuração automática (recomendado): Quero que o software detecte automaticamente o dispositivo e conecte-se ao meu computador. 

II - Configuração manual: Quero escolher como será a conexão do dispositivo ao meu computador (conexão USB, com fio ou sem fio).

Clicando na opção configuração automática, abre uma tela de "verificando a rede", aparecendo uma nova tela:

Conectar o cabo USB (OBS minha: o cabo USB já está conectado!!): Verifique se o dispositivo está ligado e remova qualquer tampa protetora da porta USB na parte de trás do dispositivo.

Conecte a extremidade quadrada do cabo USB na parte de trás do dispositivo e a extremidade achatada em qualquer porta USB disponível neste computador. 

Continuar a instalação sem conectar agora, conectarei o dispositivo mais tarde. (OBS minha: essa aparece como uma caixinha de diálogo, que é a única que permite continuar o processo de instalação).

Ao clicar, a mensagem final que aparece é:

Terminar: O software foi instalado com êxito. Entretanto, o novo dispositivo HP ainda não foi conectado a este computador. Quando estiver pronto para conectar o dispositivo a este computador, clique duas vezes no ícone do dispositivo na área de trabalho para abrir o programa de instalação do dispositivo.

Poderiam me ajudar, por gentileza?

Aguardo contato.

Atenciosamente,

Sílvia. 

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @S1lv1a , boa noite !

Sugiro remover o software completo e reinstalar com o software completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/Full_Webpack-43.4.2486-DJ2600_Full_Webpack...

Espero que lhe ajude !

[S1lv1a]

Agradeço pelo auxílio! 

Att,

Sílvia.