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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 16-04-2012 09:01 PM
FANTÁSTICO - PERFEITO - TUDO DE BOM
É EXATAMENTE ISSO E QUE BOM QUE VC DESCOBRIU E NOS PASSOU. DEU CERTINHO PARA MIM AQUI.
OBRIGADA.
ABRAÇOS
SIMONE
PS.: É LAMENTÁVEL QUE UMA EMPRESA DESTE PORTE COMO HP PERMITA TORNAR TÃO COMPLICADO E CHATO O USO DOS SEUS PRÓPRIOS EQUIPAMENTOS, PARECEM QUE NÃO PRECISAM MAIS DE CLIENTES.
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 16-04-2012 10:30 PM
Ok, mas como faço esse mesmo processo para digitalizar como PDF?
Obrigado.
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 16-04-2012 11:29 PM
Pessoal,
Essas soluções são superválidas, mas voce não consegue usar os controles da propria impressora para digitalizar o documento no formato PDF, usando a Central de Soluções HP.
Encaminhei uma mensagem e recebi uma ligação da HP sobre esse problema. A atendente orientou que o problema está mesmo no cabo USB que tem que ser do tipo USB 2.0 Hi-Speed.
Para os controles da impressora funcionarem com o scaner, tem que ser usado um cabo do tipo USB 2.0 Hi-speed pois a velocidade imposta entre a impressora e o windows 7 não é suportado por um cabo USB comum.
Após adquirir o cabo, tem que reinstalar o software da HP pelo CD ou pelo site (series 4500)
Ainda não testei porque ainda não encontrei o tal cabo hi-speed, assim que testar posto o resultado aqui nesse fórum.
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 16-04-2012 11:37 PM
Esqueci de colocar o link que usei para entrar em contato com a HP: elogios e reclamações
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 17-04-2012 11:52 AM
Tudo bem sua informação tambem foi super valida, mas não sei se chegou a notar nos primeiros comentarios uma pessoa disse que tinha um dos melhores cabos USB, e tambem não adiantou, porém se eles mesmos falam que precisamos deste cabo para poder scanear, eles não deveriam mandar o tal cabo juntamente com o produto???? Seria o mais correto.
Bom enquanto não tenho este tal cabo para testar, vou scanear deste jeito que deu certo mesmo 😉
P.S: HP vocês deveriam nos mandar este cabo junto com o produto.
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 17-04-2012 03:31 PM
Eu apenas transcrevi para o forum a informação que recebi por telefone pela atendente da HP.
Se isso que a atendente da HP informou não funciona, conforme já foi dito pelo pessoal do forum antes, então o jeito é fazer como voce falou.
E nesse caso, a HP está vendendo "gato por lebre" já que vende um equipamento informando que tudo vai funcionar bem e não funciona no windows 7.
Tambem concordo que se esse cabo é um requisito para que a impressora funcione corretamente, ele deveria vir junto com a impressora.
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 17-04-2012 06:17 PM
Eu tenho o cabo usb 2.0 high-speed etretanto, continuo com problemas na digitalização.
Todas as dicas citadas aqui no forum eu ja tentei e nenhuma delas deu certo...
Liguei para o 0800 da HP me orientaram a tentar outros drivers, mas mesmo assim nao deu certo...
Não sei mais o que fazer =/
o rapaz do call center me informou que se a multifuncional realiza normalmente a cópia (xerox) então o problema não está no cabo...
Ainda não consegui resolver meu problema
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 18-04-2012 02:17 PM
Ola Nathalia,
Voce usa a multifuncional em qual sistema operacional? Caso seja o Windows 7 me informe qual a versão dele por favor.
Em adição execute o utilitário de diagnostico de digitalização que esta presente no seguinte link:
Publique aqui o resultado por favor.
Tks
Spike
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
em 18-04-2012 03:15 PM
Spike78, fiz o que você disse e veja o resultado:
Passei o utilitário e deu a seguinte mensagem:
Aí, quando clico sou redirecionado para esta página:
Após baixar o patch, clico em instalar, mas no meio da instalação sou avisado de que não preciso atualizar pois já tenho a última versão. Como fazer nesse caso?
Obrigado.
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"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a
18-04-2012 03:29 PM - editado 18-04-2012 03:34 PM
Skipe78,
Comigo acontece a mesma coisa...
Veja as imagens e os problemas que já postei no forum.
O Utilitário de diagnóstico de Hardware HP indica que os testes foram feitos todos com sucesso.
O Utilitário de diagnóstico de Digitalização HP indica que existe um problema com a digitalização (o mesmo da imagem postada por Pedro). Alias as mesmas mensagens que ele postou.
A Central de Soluções HP não funciona, indica que há um problema (ver imagem postada no forum).
Estive na loja HP de minha cidade para comprar o tal cabo Hi-Speed e lá me informaram que não tem nada a haver o cabo, se todas as funções estão funcionando bem, é mais provavel um problema de incompatibilidade com o sistema operacional.
E ai, como é que resolve esse "bronca"?
Minha impressora é essa ai abaixo da imagem e meu sistema operacional é windows 7: