"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a

[saborbemmineiro]

FANTÁSTICO - PERFEITO - TUDO DE BOM

É EXATAMENTE ISSO E QUE BOM QUE VC DESCOBRIU E NOS PASSOU. DEU CERTINHO PARA MIM AQUI.

OBRIGADA.

ABRAÇOS

SIMONE

PS.: É LAMENTÁVEL QUE UMA EMPRESA DESTE PORTE COMO HP PERMITA TORNAR TÃO COMPLICADO E CHATO O USO DOS SEUS PRÓPRIOS EQUIPAMENTOS, PARECEM QUE NÃO PRECISAM MAIS DE CLIENTES.

[PedroHMvF]

Ok, mas como faço esse mesmo processo para digitalizar como PDF?

Obrigado.

[fcssaba]

Pessoal,

Essas soluções são superválidas, mas voce não consegue usar os controles da propria impressora para digitalizar o documento no formato PDF, usando a Central de Soluções HP.

Encaminhei uma mensagem e recebi uma ligação da HP sobre esse problema. A atendente orientou que o  problema está mesmo no cabo USB que tem que ser do tipo USB 2.0 Hi-Speed.

Para os controles da impressora funcionarem com o scaner, tem que ser usado um cabo do tipo USB 2.0 Hi-speed pois a velocidade imposta entre a impressora e o windows 7 não é suportado por um cabo USB comum.

Após adquirir o cabo, tem que reinstalar o software da HP pelo CD ou pelo site (series 4500)

Ainda não testei porque ainda não encontrei o tal cabo hi-speed, assim que testar posto o resultado aqui nesse fórum.

[fcssaba]

Esqueci de colocar o link que usei para entrar em contato com a HP: elogios e reclamações

[FeTinelli]

Tudo bem sua informação tambem foi super valida, mas não sei se chegou a notar nos primeiros comentarios uma pessoa disse que tinha um dos melhores cabos USB, e tambem não adiantou, porém se eles mesmos falam que precisamos deste cabo para poder scanear, eles não deveriam mandar o tal cabo juntamente com o produto???? Seria o mais correto.

Bom enquanto não tenho este tal cabo para testar, vou scanear deste jeito que deu certo mesmo 😉

P.S: HP vocês deveriam nos mandar este cabo junto com o produto.

[fcssaba]

Eu apenas transcrevi para o forum a informação que recebi por telefone pela atendente da HP.

Se isso que a atendente da HP informou não funciona, conforme já foi dito pelo pessoal do forum antes, então o jeito é fazer como voce falou.

E nesse caso, a HP está vendendo "gato por lebre" já que vende um equipamento informando que tudo vai funcionar bem e  não funciona no windows 7.

Tambem concordo que se esse cabo é um requisito para que a impressora funcione corretamente, ele deveria vir junto com a impressora.

[NathaliaLopes]

Eu tenho o cabo usb 2.0 high-speed etretanto, continuo com problemas na digitalização.

Todas as dicas citadas aqui no forum eu ja tentei e nenhuma delas deu certo...

Liguei para o 0800 da HP me orientaram a tentar outros drivers, mas mesmo assim nao deu certo...

Não sei mais o que fazer =/

o rapaz do call center me informou que se a multifuncional realiza normalmente a cópia (xerox) então o problema não está no cabo...

Ainda não consegui resolver meu problema

[Spike78]

Ola Nathalia,

Voce usa a multifuncional em qual sistema operacional? Caso seja o Windows 7 me informe qual a versão dele por favor.

Em adição execute o utilitário de diagnostico de digitalização que esta presente no seguinte link:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-96509-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...=

Publique aqui o resultado por favor.

Tks

Spike

[PedroHMvF]

Spike78, fiz o que você disse e veja o resultado:

Passei o utilitário e deu a seguinte mensagem:

Aí, quando clico sou redirecionado para esta página:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=en&cc=us&swLang=8&mode...

Após baixar o patch, clico em instalar, mas no meio da instalação sou avisado de que não preciso atualizar pois já tenho a última versão. Como fazer nesse caso?

Obrigado.

[fcssaba]

Skipe78,

Comigo acontece a mesma coisa...

Veja as imagens e os problemas que já postei no forum.

O Utilitário de diagnóstico de Hardware HP indica que os testes foram feitos todos com sucesso.

O Utilitário de diagnóstico de Digitalização HP indica que existe um problema com a digitalização (o mesmo da imagem postada por Pedro). Alias as mesmas mensagens que ele postou.

A Central de Soluções HP não funciona, indica que há um problema (ver imagem postada no forum).

Estive na loja HP de minha cidade para comprar o tal cabo Hi-Speed e lá me informaram que não tem nada a haver o cabo, se todas as funções estão funcionando bem, é mais provavel um problema de incompatibilidade com o sistema operacional.

E ai, como é que resolve esse "bronca"?

Minha impressora é essa ai abaixo da imagem e meu sistema operacional é windows 7: